House of Nué · NUÉ s.r.o.
Posledná aktualizácia: máj 2025
Chceme, aby každá objednávka z House of Nué dorazila v perfektnom stave a splnila vaše očakávania. Tieto podmienky upravujú vaše práva pri vrátení tovaru zakúpeného v našom obchode v súlade s právnymi predpismi Európskej únie — najmä smernicou o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a smernicou o predaji tovaru (2019/771).
Vaše zákonné práva ako spotrebiteľa v EÚ sú vždy zachované a nie sú obmedzené žiadnym ustanovením týchto podmienok.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)
Ako spotrebiteľ v EÚ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba prevezmete tovar — bez uvedenia dôvodu.
Na uplatnenie tohto práva nás musíte informovať pred uplynutím tejto lehoty na:
Email: care@thehouseofnue.com
Prosím uveďte číslo objednávky a jasne oznámte, že si želáte odstúpiť od zmluvy.
2. Kozmetické a skincare produkty – hygienická výnimka
Podľa práva EÚ (čl. 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ) sa právo na odstúpenie nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní rozbalený.
To znamená:
Neotvorené produkty
Ak je kozmetický alebo skincare produkt vrátený v pôvodnom, neporušenom a neotvorenom stave do 14 dní, máte nárok na plnú refundáciu. Produkt musí byť nepoužitý a so všetkými ochrannými prvkami neporušenými.
Otvorené alebo použité produkty
Ak bol produkt otvorený alebo použitý, právo na odstúpenie zaniká z hygienických dôvodov.
Takéto produkty nie je možné vrátiť, okrem prípadu vady, poškodenia alebo nesúladu s kúpnou zmluvou (viď časť 4).
Táto výnimka je zákonne uznaná a neovplyvňuje vaše práva týkajúce sa vadného tovaru.
3. Doplnky a nástroje
Nepoužité doplnky (napr. čelenky, kozmetické tašky alebo skincare nástroje) je možné vrátiť do 14 dní od doručenia, ak:
– sú nepoužité a v pôvodnom stave
– majú zachované originálne balenie a štítky
– ste nás kontaktovali pred odoslaním
Náklady na vrátenie znáša zákazník, pokiaľ nejde o chybný alebo nesprávne doručený tovar.
4. Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar
Ak obdržíte tovar, ktorý je poškodený, chybný alebo nezodpovedá popisu, máte práva podľa smernice (EÚ) 2019/771.
Kontaktujte nás čo najskôr na:
care@thehouseofnue.com
Uveďte:
– číslo objednávky
– popis problému
– fotografie
Po posúdení vám ponúkneme jedno z riešení bez dodatočných nákladov:
– výmenu tovaru
– úplnú alebo čiastočnú refundáciu
– iné riešenie podľa zákona
Vaše právo uplatniť reklamáciu trvá minimálne 2 roky od doručenia.
5. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Nie je možné vrátiť:
– otvorené alebo použité kozmetické produkty (hygienická výnimka)
– tovar vrátený bez predchádzajúceho kontaktu
Poznámka: Zľavnený tovar má rovnaké zákonné práva ako tovar za plnú cenu.
6. Ako požiadať o vrátenie
Postup:
– napíšte na care@thehouseofnue.com
– počkajte na potvrdenie
– zabaľte tovar bezpečne
– odošlite podľa pokynov
Odporúčame použiť sledovanú zásielku.
7. Refundácie
Schválené refundácie
Budú spracované do 14 dní od prijatia tovaru.
Doručenie
Poštovné sa nevracia, okrem prípadu chyby z našej strany.
Čiastočné refundácie
Môžu byť uplatnené pri známkach používania.
8. Kontakt
Email: care@thehouseofnue.com
Tel.: +421 948 216 132
NUÉ s.r.o.
Tolstého 5
811 06 Bratislava
Slovensko
Odpovedáme do 2 pracovných dní.