Podmienky vrátenia tovaru
Všeobecné ustanovenia
Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť otvorené alebo použité kozmetické a produkty.
Výnimkou sú prípady, keď bol tovar doručený poškodený, chybný alebo nesprávny. V takom prípade nás kontaktujte do 48 hodín od doručenia na e-mailovej adrese care@thehouseofnue.com a uveďte číslo objednávky spolu s fotografiami produktu.
Vrátenie kozmetických doplnkov a zariadení
Nepoužité kozmetické doplnky (napr. čelenky, kozmetické taštičky alebo zariadneia pre starostlivosť o pleť) je možné vrátiť do 14 dní od doručenia, ak sú splnené tieto podmienky:
- tovar je nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale
- pred vrátením nás zákazník kontaktuje e-mailom
- náklady na spätné doručenie hradí zákazník, ak nejde o chybný tovar
Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
- otvorené alebo použité kozmetické a make-up produkty
- tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho schválenia
- výpredajové a akciové produkty
Postup pri vrátení
Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás na adrese care@thehouseofnue.com v lehote stanovenej pre vrátenie. Do správy uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia. Náš tím vašu žiadosť posúdi a poskytne ďalšie pokyny.
Vrátenie Peňazí
Po doručení a kontrole tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia.
- V prípade schválenia vám bude suma vrátená na pôvodný spôsob platby.
- Spracovanie platby môže trvať až 7 pracovných dní, v závislosti od banky alebo poskytovateľa platby.
- Poštovné a manipulačné poplatky sú nevratné, ak nejde o poškodený alebo nesprávny tovar.