Vrátenie Tovaru

House of Nué · NUÉ s.r.o.

Posledná aktualizácia: jún 2026

Chceme, aby každá objednávka z House of Nué dorazila v perfektnom stave a splnila vaše očakávania. Tieto Zásady vrátenia tovaru upravujú vaše práva pri vrátení produktov zakúpených v našom obchode v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie, najmä so smernicou o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ), smernicou (EÚ) 2023/2673 a smernicou o predaji tovaru (2019/771).

Vaše zákonné práva spotrebiteľa v Európskej únii sú vždy zachované a nie sú nijako obmedzené ustanoveniami týchto zásad.


1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba prevzali tovar.

Upozorňujeme však, že toto právo sa nevzťahuje na zapečatené produkty starostlivosti o pleť, kozmetické alebo beauty produkty, ktoré boli po doručení otvorené alebo odpečatené z dôvodu ochrany zdravia a hygieny, v súlade s článkom 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ.

Svoje právo na odstúpenie môžete uplatniť prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na našej webovej stránke alebo kontaktovaním na e-mailovej adrese care@thehouseofnue.com pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Pri podaní žiadosti uveďte svoje meno a číslo objednávky. Po prijatí vašej žiadosti vám bez zbytočného odkladu zašleme potvrdenie e-mailom.


2. Produkty starostlivosti o pleť a kozmetika – hygienická výnimka

Podľa článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doručení odpečatený.

Neotvorené produkty

Ak je produkt starostlivosti o pleť alebo kozmetický produkt vrátený počas 14-dňovej lehoty v pôvodnom, neotvorenom a zapečatenom stave, máte nárok na vrátenie peňazí. Produkt musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a so všetkými neporušenými ochrannými prvkami.

Otvorené alebo použité produkty

Po otvorení, odpečatení alebo použití produktu starostlivosti o pleť alebo kozmetického produktu zaniká právo na odstúpenie od zmluvy z hygienických dôvodov. Z tohto dôvodu nemôžeme prijať vrátenie ani poskytnúť refundáciu za otvorené alebo použité produkty, pokiaľ nie sú chybné, poškodené alebo nie sú v súlade so zmluvou.

Táto hygienická výnimka nemá vplyv na vaše zákonné práva týkajúce sa vadného alebo nezhodného tovaru.


3. Doplnky a pomôcky

Nepoužité doplnky, ako sú kozmetické čelenky, kozmetické taštičky alebo skincare pomôcky, je možné vrátiť do 14 dní od doručenia za predpokladu, že:

  • produkt nebol použitý a je v pôvodnom stave,
  • všetky pôvodné obaly, štítky a visačky sú neporušené.

Náklady na vrátenie týchto produktov znáša zákazník, pokiaľ nejde o chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný produkt.


4. Chybné, poškodené alebo nesprávne dodané produkty

Ak obdržíte poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný produkt, máte práva vyplývajúce zo smernice o predaji tovaru (2019/771).

Kontaktujte nás čo najskôr na care@thehouseofnue.com a uveďte:

  • číslo objednávky,
  • popis problému,
  • fotografie produktu (ak sú k dispozícii).

Po posúdení reklamácie vám v súlade s platnými právnymi predpismi poskytneme primerané riešenie, ktorým môže byť:

  • výmena produktu,
  • oprava (ak je možná),
  • úplná alebo čiastočná refundácia,
  • alebo iný zákonom stanovený spôsob nápravy.

Vaše zákonné práva pri vadnom tovare trvajú minimálne dva roky od doručenia.


5. Produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Ak nejde o chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný produkt, nie je možné vrátiť:

  • otvorené, použité alebo odpečatené produkty starostlivosti o pleť, kozmetické alebo beauty produkty,
  • produkty, pri ktorých je právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené podľa platných právnych predpisov.

Zľavnené alebo akciové produkty nie sú automaticky vylúčené zo zákonných práv spotrebiteľa. Vaše zákonné práva platia bez ohľadu na to, či bol produkt zakúpený za plnú alebo zníženú cenu.


6. Ako požiadať o vrátenie alebo odstúpiť od zmluvy

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy alebo požiadať o vrátenie produktu:

  • použite formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na našej webovej stránke alebo nás kontaktujte na care@thehouseofnue.com,
  • uveďte svoje meno a číslo objednávky,
  • počkajte na pokyny k vráteniu zásielky,
  • produkt bezpečne zabaľte,
  • odošlite ho na adresu, ktorú vám poskytne náš zákaznícky servis.

Odporúčame využiť sledovanú zásielku, keďže nezodpovedáme za balíky stratené počas prepravy.


7. Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného produktu vás budeme informovať o výsledku.

Schválené refundácie

Ak je refundácia oprávnená, spracujeme ju do 14 kalendárnych dní v súlade s platnými právnymi predpismi prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.

Náklady na dopravu

Ak uplatňujete svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu, že ste si nákup rozmysleli, priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy ako zákazník.

Náklady na pôvodné doručenie budú vrátené iba v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Ak je dôvodom vrátenia chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný produkt, House of Nué uhradí primerané náklady na vrátenie tovaru a v prípade potreby vráti aj náklady na pôvodné doručenie v súlade s platnými právnymi predpismi.


8. Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa týchto zásad alebo vašej objednávky nás môžete kontaktovať:

E-mail: care@thehouseofnue.com

Telefón: +421 948 216 132

NUÉ s.r.o.
Tolstého 5
811 06 Bratislava
Slovensko

Na všetky otázky sa snažíme odpovedať do dvoch pracovných dní.

Tieto zásady nemajú vplyv na vaše zákonné práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov Európskej únie.